|
Reklamacje są rozpatrywane w
terminie 14 dni kalendarzowych.
Uszkodzona lub niekompletna przesyłka - w takim przypadku
zobowiązani są Państwo do spisania protokołu szkody zgodnego ze
stanem faktycznym zawierającego informację o dacie, godzinie
doręczenia, dokładnej informacji dotyczącej uszkodzeń lub braków
oraz zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki a także podpisem
kuriera doręczającego. Tylko z prawidłowo wypełnionym protokołem
szkody możliwe jest otrzymania odszkodowania od firmy
ubezpieczeniowej.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia - należy przyjąć towar
i spisać w obecności kuriera doręczającego protokół szkody
zawierający wszystkie niezbędne informację zawarte w powyższym
punkcie. Następnie uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę w
oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragon, faktura VAT)
oraz protokołem szkody należy przesłać na adres sklepu: Hellhound
Przemysław Kałka ul. Kremerowska 7, 31-130 Kraków za pośrednictwem
Poczty Polskiej lub dowolnie wybranej firmy kurierskiej.
Informujemy, że przesyłki odsyłane za pobraniem nie będą odbierane
przez pracowników sklepu hellhound.pl Koszty związane z wysłaniem
zwrotnym towaru zostaną zwrócone natychmiast po pozytywnym
rozpatrzeniu reklamacji. Nowe produkty po pozytywnym rozpatrzeniu
reklamacji oraz ich dostępności są przesyłane na koszt sklepu
hellhound.pl W przypadku braku możliwości wysłania nowego towaru
np. z powodu wyczerpania nakładu sklep hellhound.pl zobowiązuje się
zwrócić całą kwotę za zamówienie lub po uzgodnieniu z klientem
przesłać inny towar.
Odbiór przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z
tytułu uszkodzenia lub ubytku.
Produkt przeterminowany - (dotyczy wyłącznie odżywek i
suplementów) sklep hellhound.pl dokłada wszelkich starań aby
wszystkie wysyłane produkty posiadały możliwie najdłuższy termin
przydatności do spożycia. Może się jednak zdarzyć w odosobnionych
przypadkach, że do rąk klienta trafi przeterminowany produkt za co
z góry przepraszamy.
W przypadku odbioru przeterminowanego produktu - należy
odesłać przeterminowany towar wraz z dowodem zakupu na adres
Hellhound Przemysław Kałka ul. Kremerowska 7, 31-130 Kraków. Koszty
związane ze zwrotnym przesłaniem przeterminowanego produktu zostaną
zwrócona natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Nowy
produkt zostanie przesłany na koszt sklepu hellhound.pl
Informujemy, że przesyłki odsyłane za pobraniem nie będą odbierane
przez pracowników sklepu hellhound.pl W przypadku braku
identycznego produktu np. z przyczyny wyczerpania nakładu sklep
hellhound.pl zobowiązuje się do zwrócenia jego równowartości lub po
uzgodnieniu z klientem przesłania zamiennika. Produkt nie może być
otwarty, w przeciwnym wypadku reklamacja zostanie rozpatrzona
negatywnie.
|
